Achats de prestations IA : comment redéfinir votre "liste de courses" ? - Decision-achats.fr

La révolution de l’IA transforme la structure même des prestations de relation client. Pour les Directions Achats, l’enjeu est désormais de naviguer entre trois modèles : la relation humaine classique (en déclin), l’humain augmenté (Speech Analytics, Knowledge Bots) et les prestations hybrides complexes. Cette complexité nouvelle requiert une expertise pointue pour appréhender la  promesse de valeur de l’IA  et sa  nouvelle structure de coûts . Les acheteurs doivent désormais collaborer étroitement avec la direction générale et les business partners pour redéfinir les spécifications de leurs besoins. Pour sécuriser ces investissements, trois piliers sont indispensables : L’adoption  : Garantir que l’usage de l’IA est effectif pour capter la valeur attendue. Le numérique responsable  : Assurer la conformité RGPD et la protection stricte des informations. L’exigence RSE : Maintenir les labels (EcoVadis, Engagé RSE) au cœur des critères de sélection.