Cyberacheteurs et commerce agentique : une adoption fulgurante de l’IA dans les parcours d’achat

À l’occasion d’un webinaire, la Fevad et Odoxa ont présenté une étude sur l’usage de l’intelligence artificielle dans les parcours d’achat. Elle met en évidence une adoption rapide de l’IA et ses premières implications concrètes pour le e-commerce. Une adoption qui s’accélère rapidement Le e-commerce reste dynamique et les pratiques d’achat continuent d’évoluer. Dans ce contexte, l’intelligence artificielle s’impose déjà comme un nouvel outil du quotidien pour les cyberacheteurs. Près d’un cyberacheteur sur trois y a recours, avec une fréquence d’usage en hausse chez les utilisateurs. Cette progression rapide confirme que l’IA s’installe durablement dans les habitudes, portée par une appropriation croissante. Une IA bien installée en amont des parcours L’usage de l’IA se concentre aujourd’hui principalement avant l’achat. Elle est mobilisée pour rechercher des informations, comparer des produits, affiner une sélection ou préparer une décision. Sur ces étapes, elle répond à des attentes très concrètes : gain de temps, simplification des choix, accès à une information perçue comme plus claire. L’IA s’impose ainsi comme un assistant d’aide à la décision. Des usages plus marqués sur certains achats Le recours à l’IA varie selon les situations. Elle est davantage utilisée pour des achats jugés techniques, complexes ou engageants, ainsi que pour certains services nécessitant comparaison et arbitrage. À l’inverse, son utilisation reste plus limitée sur des achats simples ou habituels, où les comportements sont déjà bien installés. Une confiance différenciée selon les étapes L’acceptation de l’IA dépend fortement du moment du parcours. Elle est largement adoptée pour la recherche, la comparaison ou le conseil. En revanche, les réticences se concentrent sur les étapes les plus engageantes, en particulier la délégation du paiement. Les enjeux de contrôle, de sécurité et de données personnelles restent centraux. Ces freins concernent surtout les publics les moins familiers avec l’IA. Les utilisateurs réguliers affichent au contraire une appropriation plus avancée et des niveaux de confiance nettement plus élevés. Un développement rapide mais encore ciblé Le commerce agentique progresse rapidement, mais de manière ciblée. Il se déploie d’abord sur des cas d’usage concrets, en amont de l’achat, là où l’IA apporte une valeur immédiate. Les contextes les plus favorables restent les achats du quotidien, les montants limités ou les environnements connus. À mesure que les usages se diffusent, ces pratiques devraient continuer à s’élargir. À retenir Une adoption fulgurante de l’IA dans les parcours d’achat Des usages déjà bien installés en amont (recherche, comparaison, aide à la décision) Un recours plus marqué pour les achats complexes ou engageants Des freins concentrés sur la délégation du paiement, plus que sur les autres usages Une confiance nettement plus élevée chez les utilisateurs réguliers Un développement porté par des cas d’usage concrets et ciblés   Téléchargez l’étude ci-dessous var gform;gform||(document.addEventListener("gform_main_scripts_loaded",function(){gform.scriptsLoaded=!0}),document.addEventListener("gform/theme/scripts_loaded",function(){gform.themeScriptsLoaded=!0}),window.addEventListener("DOMContentLoaded",function(){gform.domLoaded=!0}),gform={domLoaded:!1,scriptsLoaded:!1,themeScriptsLoaded:!1,isFormEditor:()=>"function"==typeof InitializeEditor,callIfLoaded:function(o){return!(!gform.domLoaded||!gform.scriptsLoaded||!gform.themeScriptsLoaded&&!gform.isFormEditor()||(gform.isFormEditor()&&console.warn("The use of gform.initializeOnLoaded() is deprecated in the form editor context and will be removed in Gravity Forms 3.1."),o(),0))},initializeOnLoaded:function(o){gform.callIfLoaded(o)||(document.addEventListener("gform_main_scripts_loaded",()=>{gform.scriptsLoaded=!0,gform.callIfLoaded(o)}),document.addEventListener("gform/theme/scripts_loaded",()=>{gform.themeScriptsLoaded=!0,gform.callIfLoaded(o)}),window.addEventListener("DOMContentLoaded",()=>{gform.domLoaded=!0,gform.callIfLoaded(o)}))},hooks:{action:{},filter:{}},addAction:function(o,r,e,t){gform.addHook("action",o,r,e,t)},addFilter:function(o,r,e,t){gform.addHook("filter",o,r,e,t)},doAction:function(o){gform.doHook("action",o,arguments)},applyFilters:function(o){return gform.doHook("filter",o,arguments)},removeAction:function(o,r){gform.removeHook("action",o,r)},removeFilter:function(o,r,e){gform.removeHook("filter",o,r,e)},addHook:function(o,r,e,t,n){null==gform.hooks[o][r]&&(gform.hooks[o][r]=[]);var d=gform.hooks[o][r];null==n&&(n=r+"_"+d.length),gform.hooks[o][r].push({tag:n,callable:e,priority:t=null==t?10:t})},doHook:function(r,o,e){var t;if(e=Array.prototype.slice.call(e,1),null!=gform.hooks[r][o]&&((o=gform.hooks[r][o]).sort(function(o,r){return o.priority-r.priority}),o.forEach(function(o){"function"!=typeof(t=o.callable)&&(t=window[t]),"action"==r?t.apply(null,e):e[0]=t.apply(null,e)})),"filter"==r)return e[0]},removeHook:function(o,r,t,n){var e;null!=gform.hooks[o][r]&&(e=(e=gform.hooks[o][r]).filter(function(o,r,e){return!!(null!=n&&n!=o.tag||null!=t&&t!=o.priority)}),gform.hooks[o][r]=e)}}); Etude Odoxa sur les cyberacheteurs français et le commerce agentique 2026 Prénom / Nom * Prénom Nom E-mail * Fonction * Société ou organisme * CAPTCHA gform.initializeOnLoaded( function() {gformInitSpinner( 37, 'https://www.fevad.com/wp-content/plugins/gravityforms/images/spinner.svg', true );jQuery('#gform_ajax_frame_37').on('load',function(){var contents = jQuery(this).contents().find('*').html();var is_postback = contents.indexOf('GF_AJAX_POSTBACK') >= 0;if(!is_postback){return;}var form_content = jQuery(this).contents().find('#gform_wrapper_37');var is_confirmation = jQuery(this).contents().find('#gform_confirmation_wrapper_37').length > 0;var is_redirect = contents.indexOf('gformRedirect(){') >= 0;var is_form = form_content.length > 0 && ! is_redirect && ! is_confirmation;var mt = parseInt(jQuery('html').css('margin-top'), 10) + parseInt(jQuery('body').css('margin-top'), 10) + 100;if(is_form){jQuery('#gform_wrapper_37').html(form_content.html());if(form_content.hasClass('gform_validation_error')){jQuery('#gform_wrapper_37').addClass('gform_validation_error');} else {jQuery('#gform_wrapper_37').removeClass('gform_validation_error');}setTimeout( function() { /* delay the scroll by 50 milliseconds to fix a bug in chrome */ }, 50 );if(window['gformInitDatepicker']) {gformInitDatepicker();}if(window['gformInitPriceFields']) {gformInitPriceFields();}var current_page = jQuery('#gform_source_page_number_37').val();gformInitSpinner( 37, 'https://www.fevad.com/wp-content/plugins/gravityforms/images/spinner.svg', true );jQuery(document).trigger('gform_page_loaded', [37, current_page]);window['gf_submitting_37'] = false;}else if(!is_redirect){var confirmation_content = jQuery(this).contents().find('.GF_AJAX_POSTBACK').html();if(!confirmation_content){confirmation_content = contents;}jQuery('#gform_wrapper_37').replaceWith(confirmation_content);jQuery(document).trigger('gform_confirmation_loaded', [37]);window['gf_submitting_37'] = false;wp.a11y.speak(jQuery('#gform_confirmation_message_37').text());}else{jQuery('#gform_37').append(contents);if(window['gformRedirect']) {gformRedirect();}}jQuery(document).trigger("gform_pre_post_render", [{ formId: "37", currentPage: "current_page", abort: function() { this.preventDefault(); } }]); if (event && event.defaultPrevented) { return; } const gformWrapperDiv = document.getElementById( "gform_wrapper_37" ); if ( gformWrapperDiv ) { const visibilitySpan = document.createElement( "span" ); visibilitySpan.id = "gform_visibility_test_37"; gformWrapperDiv.insertAdjacentElement( "afterend", visibilitySpan ); } const visibilityTestDiv = document.getElementById( "gform_visibility_test_37" ); let postRenderFired = false; function triggerPostRender() { if ( postRenderFired ) { return; } postRenderFired = true; jQuery( document ).trigger( 'gform_post_render', [37, current_page] ); gform.utils.trigger( { event: 'gform/postRender', native: false, data: { formId: 37, currentPage: current_page } } ); gform.utils.trigger( { event: 'gform/post_render', native: false, data: { formId: 37, currentPage: current_page } } ); if ( visibilityTestDiv ) { visibilityTestDiv.parentNode.removeChild( visibilityTestDiv ); } } function debounce( func, wait, immediate ) { var timeout; return function() { var context = this, args = arguments; var later = function() { timeout = null; if ( !immediate ) func.apply( context, args ); }; var callNow = immediate && !timeout; clearTimeout( timeout ); timeout = setTimeout( later, wait ); if ( callNow ) func.apply( context, args ); }; } const debouncedTriggerPostRender = debounce( function() { triggerPostRender(); }, 200 ); if ( visibilityTestDiv && visibilityTestDiv.offsetParent === null ) { const observer = new MutationObserver( ( mutations ) => { mutations.forEach( ( mutation ) => { if ( mutation.type === 'attributes' && visibilityTestDiv.offsetParent !== null ) { debouncedTriggerPostRender(); observer.disconnect(); } }); }); observer.observe( document.body, { attributes: true, childList: false, subtree: true, attributeFilter: [ 'style', 'class' ], }); } else { triggerPostRender(); } } );} ); Retrouvez également le replay du webinaire Désolé ce contenu est reservé aux adhérents Si vous êtes adhérent vous pouvez y accéder simplement en vous connectant à votre compte MyFEVAD. Si vous n'êtes pas adhérent et que vous souhaitez obtenir des informations sur l'adhésion à la FEVAD, n'hésitez à nous contacter [email protected] . Connexion Inscription Cet article Cyberacheteurs et commerce agentique : une adoption fulgurante de l’IA dans les parcours d’achat est apparu en premier sur Fevad, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance .