Commission des affaires sociales : Audition de M. Philippe Charrier, président-directeur général du groupe Orpea et de M. Jean-Christophe Romersi, directeur général d’Orpea France

2 February 2022

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Affaires sociales (commission) Wed, 2 Feb 2022 Assemblée nationale

00:00 - 01:45

Speaker 1

Comme nombre d’entre vous, j’ai pris connaissance la semaine dernière de l’ouvrage Les Fossoyeurs, issu de l’enquête que le journaliste Victor Castanet a menée au sein des établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD) du groupe Orpea. À la lecture d’extraits parus dans la presse, j’ai ressenti de l’écœurement et, surtout, de l’indignation. Je tiens à exprimer toute ma compassion à l’endroit des résidents de ces établissements privés qui auraient été confrontés à des situations intolérables de maltraitance. Je pense également à leurs familles et aux souffrances qu’elles ont dû endurer. Au sein de cette commission, nous partageons tous l’objectif d’une prise en charge et d’un accompagnement dignes de nos aînés.

Face à la gravité des faits relatés, nous avons un rôle essentiel à jouer pour établir la vérité et faire toute la lumière sur le fonctionnement de ces établissements. En tant que représentants de la nation, nous devons à nos citoyens clarté et transparence dans le suivi de cette affaire. C’est pourquoi j’ai souhaité engager le plus rapidement possible un cycle d’auditions en recevant tout d’abord les responsables du groupe Orpea, que je remercie d’avoir répondu favorablement à notre invitation. Vous l’aurez compris : il s’agit d’objectiver les faits et, le cas échéant, de mettre à jour les mécanismes qui les ont rendus possibles. Ce cycle d’auditions se poursuivra la semaine prochaine, notamment pour entendre M. Victor Castanet, l’auteur de cet ouvrage.

Je l’ai dit hier dans l’hémicycle : il ne s’agit bien évidemment pas de jeter l’opprobre sur les établissements accueillant les personnes âgées et dépendantes, ni sur leurs personnels, tant s’en faut. La très grande majorité d’entre eux accomplit avec professionnalisme, dévouement et humanité un travail considérable, rendu plus difficile encore par la crise sanitaire. Cependant, nous devons entendre les différents acteurs afin de comprendre comment de tels faits – s’ils sont établis – ont pu se produire et, surtout, comment empêcher qu’ils se reproduisent. La ministre déléguée chargée de l’autonomie, Mme Brigitte Bourguignon, a reçu hier matin la direction d’Orpea et n’a obtenu, nous a‑t‑elle dit, que peu d’explications. J’espère que nos échanges seront plus fructueux.

Nous recevons donc M. Philippe Charrier, qui a été nommé directeur général du groupe Orpea ce dimanche en remplacement de M. Yves Le Masne, démis de ses fonctions après avoir dirigé le groupe pendant près de onze ans. M. Charrier occupait jusqu’à présent la seule présidence non exécutive du conseil d’administration du groupe. Il est accompagné de M. Jean-Christophe Romersi, directeur général France, et de plusieurs responsables, notamment la directrice médicale du groupe, le docteur Linda Benattar, son directeur des ressources humaines, M. Bertrand Desriaux et la directrice qualité, Mme Laure Frères. Nous souhaitons vous entendre sur les faits évoqués dans cet ouvrage, le manque structurel de personnels pour prendre soin des résidents, le recours abusif aux contrats à durée déterminée (CDD), les pratiques de rationnement des protections et des repas, l’organisation de marges arrières auprès de fournisseurs, financées par de l’argent public, le défaut de suivi médical et des négligences graves qui font aussi l’objet de plaintes par des familles. Par un communiqué en date du 24 janvier, Orpea a formellement contesté l’ensemble de ces accusations, considérées comme « mensongères, outrageantes et préjudiciables ».

Toutefois, le groupe a annoncé hier avoir mandaté deux cabinets pour mener des missions d’évaluation et d’audit à propos des allégations publiées.

01:45 - 03:50

Speaker 2

Je vous remercie de nous accueillir et de vos propos liminaires. Croyez bien que l’ensemble des collaborateurs d’Orpea qui, en France, prennent soin des résidents et des familles, le mieux possible, en donnant le meilleur d’eux‑mêmes, ont été bouleversés et meurtris par les allégations contenues dans cet ouvrage. Je vais essayer de parler en leur nom. Nous sommes très heureux que la représentation nationale veuille nous entendre tant nous avions le sentiment d’être condamnés avant d’avoir été entendus, ce qui n’est ni démocratique ni républicain. Nous recevons de nombreux retours très positifs de la part de nos résidents et de leurs familles à propos des services que nous proposons mais il va de soi qu’une certaine imperfection est inévitable et que celle-ci est inhérente à l’idée même de suivi de la dépendance : la perfection est un but que l’on n’atteint que très progressivement.

Aujourd’hui, nous comptons 1,2 million de personnes âgées de plus de 85 ans ; selon certaines projections, elles seront 5,8 millions en 2060. L’enjeu sociétal est donc considérable. J’ajoute que 1,1 million de personnes, dont beaucoup vivent en établissement, souffrent de maladies neurodégénératives. Sur les 700 000 personnes accueillies en EHPAD, 28 000 le sont au sein de nos établissements. Il faut que vous le sachiez, des événements indésirables se produisent dans tous les EHPAD – la perfection est impossible dans ce domaine.

Lorsqu’ils surviennent dans nos établissements, nous les suivons de très près. Nous les rapportons aux autorités de santé, nous menons des investigations et nous corrigeons. Je serais le premier à venir présenter des excuses si certains cas étaient avérés. Quoi qu’il en soit, ils sont toujours en très petit nombre par rapport au nombre de résidents. Des aides‑soignantes, des auxiliaires de vie, des infirmières accomplissent un travail extraordinaire au sein de nos établissements.

Certaines ont parfois une heure et demie de transport pour venir travailler ! Vous connaissez la pression psychique qui s’exerce sur quiconque accompagne des personnes en fin de vie. Imaginez donc le choc que cela représente pour elles lorsqu’elles écoutent les différents médias ! Il en va de même pour les résidents. Nous sommes particulièrement meurtris par cette notion de « système Orpea », qui court à quarante‑deux reprises dans l’ouvrage que vous avez mentionné, et qui consisterait à optimiser les profits en rognant et en rationnant nos prestations.

Je vous l’affirme : un tel système n’existe pas. Le vrai système Orpea, c’est qu’à tous les niveaux, nous essayons de prendre soin des personnes qui nous sont confiées. Tout manquement, quel qu’en soit le motif, ne peut être toléré. Le vrai système Orpea, ce sont des centaines de milliers de familles qui, depuis trente ans, nous font confiance pour prendre soin de leurs aînés devenus dépendants. Le vrai système Orpea, ce sont les 26 000 collaborateurs, tous admirables, qui accompagnent en France des dizaines de milliers de résidents.

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