Démarchage téléphonique : Enfin la fin des appels intempestifs ?
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RTL
Frédéric BILLON
Non, c'est plutôt une bonne nouvelle si on s'en tient au strict texte de la loi, c'est-à-dire lutter contre la fraude et en fait épurer idéalement tous les appels frauduleux, les tentatives de fraude par téléphone. Si effectivement ça fonctionne, c'est une excellente nouvelle puisque ça nous permet effectivement, nous entreprises vertueuses, de travailler plus sereinement. Donc a priori c'est une bonne nouvelle. Là où ça nous pose quelques difficultés, c'est dans l'application de la loi.
Speaker 5
Oui, on va y revenir. Mais qu'on comprenne bien, vous parlez d'entreprises vertueuses. Quand vous faites de la vente directe, jamais vous prenez par exemple le bottin pour appeler un petit peu au hasard des personnes et essayer de vendre ? C'est pas une pratique qui est courante ?
Speaker 6
Non, et ça n'a jamais existé avant cette loi. Il existait Bloctel, c'est-à-dire que pour les quelques entreprises, et honnêtement en vente directe il y en avait très peu qui effectivement avaient une prospection téléphonique, ça passait par une bloctelisation. C'est-à-dire qu'en gros on filtrait d'abord et on n'appelait que les gens qui étaient d'accord pour être appelés sans consentement préalable. Donc pour nous c'est plutôt théoriquement une bonne nouvelle. Reste que l'application de la loi est lourde administrativement et ça c'est une petite contrainte, surtout que le timing a été serré puisque le décret d'application est sorti le 25 juillet, qu'on est le 11 août.
Donc vous voyez pour la mise en œuvre technique c'est compliqué. Et puis je rappelle que c'est le consentement, ça a l'air de rien, mais il faut signer un formulaire, il faut conserver ce formulaire. Tout ça pose des problèmes techniques et financiers aux entreprises et puis ça réorganise aussi le travail des collaborateurs des entreprises. C'est plus ça qui nous inquiète un peu et on espère que les administrations seront relativement tolérantes et que le gouvernement permettra de faire évoluer les décrets notamment pour nous laisser un peu plus de latitude pour travailler.
Speaker 4
Frédéric Billon, qui sont ceux qui nous appelaient, qui nous démarchaient alors ? C'était pas des membres de votre fédération, c'était parce qu'on avait quand même ces appels un peu spontanés pour nous vendre tout un tas de choses. C'était des arnaques ?
Speaker 6
Alors, il y a deux choses. À partir du moment où vous étiez sur Bloctel, c'est-à-dire que vous aviez demandé à ne pas être appelé, clairement, c'est pas les entreprises adhérentes de la fédération qui en plus s'engagent à signer un code éthique et restrictif, c'est-à-dire que nous on n'accepte pas tout le monde dans notre syndicat, c'est vraiment que les entreprises qui s'engagent. Donc celles-ci vous appelaient pas. Après attention, vous avez aussi énormément de sociétés, quand on peut les appeler des sociétés, qui clairement essayaient de frauder ou de passer des services beaucoup trop chers ou complètement hors sujet par le biais du téléphone. On espère que ces gens-là vont être limités.
Pour être honnête, on a un petit doute, mais on l'espère.
Speaker 9
Et vous, quelles adaptations vous allez devoir faire ? Vous disiez que le calendrier était serré parce que ça change quand même une partie de vos pratiques commerciales.
Speaker 6
À la marge, mais ça les change quand même. Et je vais vous donner un exemple parce qu'on a l'impression que l'interdiction qui est mise en place, elle ne touche que les appels massifs. Mais attention, ça touche tout le monde. C'est-à-dire qu'un commerce de proximité, une boutique, elle devra prendre le consentement au même titre que quelqu'un qui, vous preniez l'exemple de l'énergie ou des fenêtres, devra prendre le même consentement. C'est-à-dire que vous, commerçant, vous vendez, j'en sais rien moi, un t-shirt et vous avez besoin de rappeler votre cliente, il faudra avoir obtenu son consentement préalable.
Le fait d'avoir acheté une fois ne vous donne pas l'autorisation. Il faut que vous, consommateur, vous ayez donné explicitement votre consentement. Et d'ailleurs, c'est un conseil que je donne à tout le monde. Faites bien la distinction entre donner votre consentement un peu au hasard et à n'importe qui, ce qui risque de vous amener beaucoup de coups de fil que vous souhaitez pas véritablement. Faites la distinction avec les commerces de proximité, avec les gens et les marques avec qui vous travaillez en confiance.
Quand vous êtes en confiance, vous pouvez donner votre consentement et je sais que les commerçants seront raisonnables.
Speaker 2
Merci Frédéric Billon, tout cela était très clair. Je rappelle que vous êtes délégué général de la Fédération de la Vente Directe. C'est un sujet d'ailleurs qui peut vous faire réagir, amis auditeurs, au 32 10. Est-ce que c'est un peu plus calme pour vous depuis ce matin côté démarchage téléphonique ? Est-ce que vous avez déjà été victime d'arnaques via ces appels intempestifs ?
Venez nous en parler au standard, le 3 2 1 0. Allez, courte pause, restez avec nous puisque dans un instant, on va lever les yeux au ciel. Demain, une belle éclipse et on vous donne les derniers conseils pour en profiter à tout de suite.