Fin du démarchage téléphonique : est-ce la fin du harcèlement légal ?
8 settembre 2026
Sommario aggiornato il 8 set 2026
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Sud Radio
00:00 - 00:29
Oratore 2
Le grand matin Sud Radio, 7h-10h, Jacques Cardoze. 8h17, c'est votre rendez-vous porte-monnaie, on est dans Parlons Cash et on aborde la fin du démarchage téléphonique. Alors, il y a une fin du harcèlement soi-disant officiel avec un changement de loi. La loi vise à interdire le démarchage téléphonique, elle entre en vigueur depuis presque un mois. Clara Pierné, vous nous avez rejoint, qu'est-ce que change cette loi ?
00:29 - 00:46
Oratore 4
En principe, ça change tout. Depuis le 11 août, les entreprises doivent obtenir votre accord avant de vous appeler. Ces appels sont destinés à vous vendre des panneaux solaires, une rénovation, un bilan retraite, une formation. Et désormais, c'est l'entreprise qui doit prouver qu'elle a votre accord avant de composer votre numéro.
00:46 - 00:48
Oratore 1
Et si une entreprise passe outre, qu'est-ce qui se passe ?
00:48 - 01:05
Oratore 4
Les amendes peuvent atteindre 375 000 euros, mais surtout, tout contrat signé à la suite d'un appel illégal est nul de plein droit, ce qui veut dire que vous pouvez récupérer vos paiements et arrêter les prélèvements en cours. Le problème, c'est que presque personne ne le sait encore.
01:05 - 01:11
Oratore 2
Oui, et concernant le volume d'appels auxquels les Français ont dû faire face, est-ce que l'on dispose d'un chiffre ?
01:11 - 01:31
Oratore 5
Oui, 1 milliard 200 millions d'appels commerciaux ont été passés en 2023 en France, soit plus de 3,2 millions par jour. C'est énorme. 97 % des Français se déclarent excédés. En 2024, la plateforme SignalConso de la DGCCRF a reçu près de 700 000 signalements liés au démarchage, c'est un record.
01:32 - 01:40
Oratore 2
Oui, la DGCCRF, c'est l'organisme qui traque tout cela sur les abus à la consommation. Alors, quel est le coût par personne démarchée ?
01:40 - 02:10
Oratore 5
Alors, pour ça, on n'a pas de chiffre global de coût moyen par appel reçu, mais on a quelque chose de beaucoup plus parlant par secteur. Sur la rénovation énergétique, le secteur roi du démarchage abusif, l'UFC-Que Choisir a chiffré le préjudice moyen à 20 000 euros par victime sur un échantillon d'environ 1 000 litiges depuis 2018, soit près de 20 millions d'euros de préjudice cumulé rien que sur ces cas documentés. Des personnes âgées sous pression pendant plus de trois heures qui signaient des chèques de 9 000 euros sur le pas de leur porte.
02:10 - 02:24
Oratore 2
Oui, ça c'est effectivement des choses qui ont pu être constatées. Alors, il y a bien d'autres exemples et puis surtout, on va voir ce que la loi change puisque là maintenant on a fait le constat avec vous Clara, merci. On va se tourner vers le sénateur, j'accueille Pierre-Jean Verzelen. Bonjour.
02:26 - 02:27
Bonjour.